MENU
bekichi
小中高生向けのプログラミング情報を発信しております。本ブログがプログラミングの勉強を始めるきっかけになると嬉しいです。どうぞ、お気軽にお付き合いください！
アーカイブ
カテゴリー


もう「AI導入しただけ」とは言わせない！コンタクトセンターの強い味方「MOBI BOT GenAI」で、顧客対応が劇的に変わるって本当？

ALL(すべて)
  • URLをコピーしました！


目次

「MOBI BOT GenAI」ってどんなサービス？

「MOBI BOT GenAI」は、なんと5種類ものAIチャット機能を1つのパッケージに統合した、まさに“全部入り”のAIチャットエージェント基盤なんです。しかも、導入前から運用改善まで、専任チームがしっかりサポートしてくれるカスタマーサクセスが標準で付いてくるから、「導入して終わり」なんてことにはなりません！

「お客様が本当に自己解決できる窓口」を目指して、現場でしっかり使いこなせるように一貫して支援してくれるのは、とっても心強いですよね。

MOBI BOT GenAI 全体像

5つのAIチャット機能で、どんな問い合わせも怖くない！

「MOBI BOT GenAI」には、問い合わせ内容の特性に合わせて使い分けられる5つのAIチャット機能が搭載されています。これらを組み合わせることで、定型的な質問から複雑な相談まで、幅広い対応が可能になるんです。

それぞれの機能について、もう少し詳しく見ていきましょう！

AIチャットエージェントの5つの機能・特徴と比較

  • シナリオ: 「絶対に間違えられない定型手続きを確実に案内したい！」という時に大活躍。住所変更や各種申請など、決まった流れの対応を確実に自動化してくれます。基幹システムとの連携で、本人認証が必要な手続きも24時間365日対応可能なんですよ。

  • Vector Search: 「お客様の言い回しが違っても、的確なFAQにたどり着いてほしい！」そんな願いを叶えるのがこの機能。「解約」と「やめたい」のように表記が違っても、質問の「意味」を理解して最適な回答を提示。生成AI特有の誤回答（ハルシネーション）のリスクがないから、安心して自己解決を促せますね。

  • RAG: 「複数の資料を横断して、込み入った質問にも根拠を示しながら答えてほしい！」という時に頼りになります。マニュアルや約款など、たくさんの情報を生成AIがまとめて、質問にぴったりの回答を自動生成。出典も示してくれるから、お客様も納得して自己解決できます。

  • 生成AIアクション: 「回答だけでなく、手続きそのものも最後まで自動で完了させたい！」これって、夢のようですよね！氏名や連絡先の聞き取りから、修理・出張予約の受付まで、対話の中で手続きを完了させることができます。人が対応していた業務が、チャットだけで完結するなんて、すごい進化です！

  • WebSearch: 「常に最新の情報で回答してほしい！でも、コンテンツの二重管理は避けたい…」そんなお悩みに応えるのがWebSearch。対象となるWebサイトのURLを指定するだけで、AIが自動で巡回・学習し、Web上の情報に基づいて回答を生成します。Webを更新すれば回答にも反映されるので、管理者の負担も軽減されますね。

安心のセキュリティと、人との連携もばっちり！

「MOBI BOT GenAI」は、自己解決できない問い合わせがあった場合でも、有人チャット「MOBI AGENT（モビエージェント®）」へスムーズに引き継ぐことができます。AIと人が連携することで、お客様はいつでも安心して問い合わせができるようになりますね。

さらに、金融機関や公共機関など、機微情報を扱う業種でも安心して利用できるよう、PCI DSS準拠のセキュリティ機能群「Security Suite®（セキュリティスイート）」との連携も可能なんです。AI、有人対応、セキュリティまで、これらすべてをモビルスがワンストップで提供してくれるのは、企業にとって大きなメリットではないでしょうか。

LINE公式アカウントでのチャットボット運用にも対応しているので、お客様は使い慣れたプラットフォームで気軽に問い合わせができるのも嬉しいポイントですね！

あなたのコンタクトセンターも「解決できる窓口」へ！

モビルスはこれまでも、有人チャット「MOBI AGENT」やオペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」など、コンタクトセンターの生産性向上と顧客体験（CX）向上を支えるソリューションを提供してきました。今回の「MOBI BOT GenAI」の登場で、AI・有人対応・セキュリティがさらに連携を強化し、「解決できる問い合わせ窓口」の実現を強力に支援してくれることでしょう。

「うちのコンタクトセンターも、もっとお客様に寄り添った対応がしたい！」「AIを導入して、もっと効率的に、もっと質の高い顧客体験を提供したい！」と考えている皆さん、ぜひ「MOBI BOT GenAI」を検討してみてはいかがでしょうか。

きっと、あなたのコンタクトセンターの未来を大きく変えるきっかけになるはずです！

「MOBI BOT GenAI」についてもっと知りたい方は、ぜひサービスサイトをチェックしてみてくださいね。

モビルス株式会社の企業情報はこちらからご覧いただけます。


ロボット・プログラミング教室へ通うことのすすめ

プログラミングを勉強するだけなら、本ブログでも十分ですが、できればロボットプログラミング教室に通うことをお勧めします。ロボットプログラミング教室に通うことで早い段階から以下のことが身につくためです。

  • 論理思考の向上: プログラミングを学ぶことで、問題を分析し、段階的に解決する論理的思考力が身につきます。
  • コミュニケーション能力の発展: 毎回異なるペアとの協力を通じ、自分の考えを伝え、他者の意見を理解することで、表現力と協同作業のスキルが向上します。
  • 創造力の刺激: ロボットをレゴブロックで作る活動は、子どもたちの創造力を鍛え、想像力を広げる素晴らしい機会を提供します。
  • 自己成長の実感: 競技会を通して、クラス外の生徒や他の教室と競争することで、自らの成長を実感し、自信を育む機会を得られます。
  • 実践的なスキルの習得: カリキュラムが進むにつれ、実社会で活用されるプログラミング言語Pythonの学習が可能になります。
  • 社会的スキルの発展: 様々な人との良好な関係を築くことの重要性を学び、社会生活において必要なスキルを身につけます。
ALL(すべて)
よかったらシェアしてね！
  • URLをコピーしました！
目次